ทำไมระบบสุขภาพชุมชนถึงต้องเริ่มจากหน้างาน

ระบบที่ออกแบบจากห้องประชุมมักตกหล่นรายละเอียดที่สำคัญที่สุด นั่นคือขั้นตอนการทำงานจริงของเจ้าหน้าที่หน้างาน

เราพบบ่อยว่าเจ้าหน้าที่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำสองถึงสามที่ เพราะระบบใหม่ไม่ได้เชื่อมกับสมุดบันทึกเดิมที่ยังต้องใช้อยู่

การลงพื้นที่ก่อนออกแบบจึงไม่ใช่พิธีกรรม แต่เป็นสิ่งที่กำหนดว่าระบบจะถูกใช้จริงหรือถูกทิ้ง